返修相关信息查询
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在您使用的齐杉产品出现故障时,请联系我公司客户服务中心,联系电话---------(渠道客户请先联系您的代理商),客户服务中心将协助您排除环境、设置不当等因素造成的故障。

如确认为设备故障需返厂维修,请您提供必要的服务合约、产品SN编码等信息,客户服务中心会与您确认产品的保修期,并在系统中建立返修记录,然后通过E-mail将《设备返修通知函》发送给您,请您按《设备返修通知函》注明的事项,将故障设备寄回至指定地址。如设备已过保,请按《设备返修通知函》注明的金额将设备维修费汇入(汇款/转账)指定账户。(代理商返修设备款可从预付款中扣缴,如预付款余额不足,客户服务中心会与您联系并发送《设备返修交款通知函》通知您交款。)

我们建议您使用设备原包装妥善包装设备并选择快递(直接寄至指定地址)方式寄回设备,以免因物流原因影响您设备的返修进度。

请保留《设备返修通知函》,如对设备返修有任何疑问,请在周一至周五8:40-18:00致电联系齐杉服务专员咨询专线拨打0755-32905849(需提供返修单号。

1.寄回旧设备>2.仓库接受设备>3.设备检查中>4.设备返修中>5.设备已修好>6.费用确认>7.发货

【新设备寄出】返修流程
1.发出新设备>2.费用确认>3.寄回故障设备>4.收到新设备>5.

【备机申请】
1.寄回旧设备>2.仓库接受设备>3.设备检测中>4.发出新设备>5.收到新设备

【新设备先寄出(备机)】
1.签订备机协议>2.发出备机>3.寄回故障设备(同时寄)>4.收到故障设备>5.设备返修中>6.发货>7.收到故障设备后寄回备机

【快速换修】
1.发出备机>2.收到备机>3.寄回备机

【旧设备寄回(换新)】返修流程
1.签订替换设备>2.寄出替换设备>3.寄回故障设备(同时寄)

说明:
1、销售设备返修时,为避免延误返修周期,请确认获取返修单号后再寄回故障设备,如未建立返修单,维修部门无法对故障设备进行维修。
2、备机流程需提前购买备机服务,申请使用备机时,需要签订《齐杉备机借用协议》。
3、寄回设备时,需保留物流单号,以便查询收货进度。
4、演示设备(即测试设备)返修,返回给维修部门处理好之后,直接把设备入测试库,不再返还给办事处或代理商了。